ชลบุรี-กปภ.สาขาศรีราชา เดินหน้ายกระดับองค์กร มุ่งสู่หน่วยงานสมรรถนะสูง เพื่อบริการประชาชนให้ดียิ่งขึ้น

ดร.ณัฏฐ์ นาคกร ผู้จัดการการประปาส่วนภูมิภาคสาขาศรีราชา ภายหลังเข้ารับตำแหน่งเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2569 ได้แสดงวิสัยทัศน์ มอบนโยบาย และกำหนดเป้าหมายการบริหารงานแก่บุคลากรทุกส่วนงาน เพื่อขับเคลื่อน กปภ.สาขาศรีราชา สู่การเป็น หน่วยงานสมรรถนะสูง (High Performance Branch) โดยมุ่งยกระดับประสิทธิภาพการบริหารจัดการทั้งองค์กร ภายใต้แนวคิด “ศรีราชาต้องดีขึ้นกว่าวันนี้ — Better Every Day, Together.” โดยมีเป้าหมายสำคัญคือ ทุกการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรต้องสะท้อนกลับไปเป็นการบริการที่รวดเร็ว มีคุณภาพ และประชาชนสามารถสัมผัสถึงการเปลี่ยนแปลงได้อย่างเป็นรูปธรรม
ด้านการบริการประชาชน มอบนโยบายให้ทุกส่วนงานยึดหลัก “ประชาชนเป็นศูนย์กลาง” (Customer Centric) ให้ความสำคัญสูงสุดกับปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้น้ำโดยตรง ทั้งน้ำขุ่นน้ำดำ น้ำไหลอ่อน น้ำไม่ไหล และข้อร้องเรียนด้านการให้บริการ โดยมุ่งปรับปรุงกระบวนการรับเรื่อง การมอบหมายงาน การติดตามผล และการปิดงานให้รวดเร็ว เป็นระบบ และมีผู้รับผิดชอบชัดเจนในทุกขั้นตอน
พร้อมผลักดันการพัฒนาช่องทางบริการผ่าน Call Center, LINE OA และ PWA Contact Center 1662 ตลอดจนการจัดทีมเคลื่อนที่เร็วเพื่อเข้าตรวจสอบและแก้ไขปัญหาหน้างาน โดยเฉพาะเหตุฉุกเฉินและเหตุการณ์นอกเวลาทำการ เพื่อให้การตอบสนองต่อปัญหาของประชาชนเป็นไปอย่างทันท่วงทีและลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
ด้านการบริหารระบบประปา มุ่งเปลี่ยนจากการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าไปสู่การบริหารจัดการเชิงรุก ทั้งการควบคุมคุณภาพน้ำ การบริหารแรงดัน การลดน้ำสูญเสีย การทบทวนและเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่บริหารจัดการน้ำสูญเสีย (DMA) รวมถึงการเชื่อมโยงการปฏิบัติงานระหว่างงานผลิต งานจ่ายน้ำ และงานบริการ เพื่อสร้างความมั่นคงของระบบประปาและให้ประชาชนได้รับน้ำประปาที่มีคุณภาพ เพียงพอ และต่อเนื่อง
ด้านการบริหารด้วยข้อมูล (Data-Driven Management) กำหนดทิศทางให้นำข้อมูลจริงมาใช้ในการวิเคราะห์ ตัดสินใจ และติดตามผลการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมข้อมูลข้อร้องเรียน น้ำสูญเสีย แรงดัน คุณภาพน้ำ ต้นทุนพลังงาน ประสิทธิภาพการผลิต มาตรวัดน้ำ และการบริหารรายได้ เพื่อยกระดับการทำงานจากการ “ตามแก้เมื่อเกิดเหตุ” สู่การ “คาดการณ์ ป้องกัน และบริหารจัดการเชิงรุก” พร้อมกำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่สามารถติดตามและประเมินผลได้อย่างชัดเจน
ด้านประสิทธิภาพและการบริหารต้นทุน มุ่งลดความสูญเปล่าและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น ทั้งค่าไฟฟ้า สารเคมี และต้นทุนการผลิต พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารมาตรวัดน้ำ การติดตามมาตร 0 หน่วย มาตรชำรุด และหนี้ค้างชำระ เพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็งทางการบริหารและนำทรัพยากรที่มีอยู่มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อการพัฒนาคุณภาพบริการ
ด้านบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กร มุ่งยกระดับแนวคิดการทำงานจากการปฏิบัติตามหน้าที่ไปสู่การทำงานแบบ มุ่งผลสัมฤทธิ์ (Result-Oriented) โดยเน้นการมีเจ้าภาพรับผิดชอบที่ชัดเจน การทำงานเป็นทีม การบูรณาการระหว่างส่วนงาน และความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ร่วมกัน พร้อมกำหนดระบบการมอบหมายงาน กำกับติดตาม และประเมินผล เพื่อให้การสั่งการและการแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ด้านความพร้อมของสถานที่และสภาพแวดล้อมในการให้บริการ ให้ความสำคัญกับการยกระดับระบบรักษาความปลอดภัย กล้องวงจรปิด ความพร้อมของอาคารสำนักงานและสถานีต่าง ๆ การจัดพื้นที่ให้บริการและที่จอดรถ รวมถึงการปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน เพื่อสร้างความสะดวก ปลอดภัย และความเชื่อมั่นแก่ทั้งประชาชนและบุคลากร
นอกจากนี้ ยังมุ่งนำแนวคิด PWA FIRST, STRIVER และ KAIZEN มาเป็นแนวทางในการพัฒนาคนและระบบงาน โดยส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การกล้าคิด กล้าปรับเปลี่ยน การสร้างนวัตกรรม และการยกระดับมาตรฐานการปฏิบัติงานให้ดีขึ้นในทุกวัน
ดร.ณัฏฐ์ นาคกร ได้เน้นย้ำว่า การขับเคลื่อน กปภ.สาขาศรีราชา สู่หน่วยงานสมรรถนะสูง ไม่ใช่เพียงการเพิ่มประสิทธิภาพภายในองค์กรเท่านั้น แต่ต้องสร้างผลลัพธ์ที่ประชาชนได้รับประโยชน์อย่างแท้จริง โดยกำหนดเป้าหมายร่วมกันในทุกส่วนงาน ได้แก่ ลดข้อร้องเรียน ลดน้ำสูญเสีย ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพระบบประปา เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารรายได้ และยกระดับความพึงพอใจของประชาชนอย่างต่อเนื่อง
“เป้าหมายของเราไม่ใช่เพียงทำงานให้เสร็จ แต่ต้องทำให้งานดีขึ้น เร็วขึ้น วัดผลได้ และประชาชนได้รับประโยชน์จริง เพราะทุกการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร ต้องทำให้ประชาชนได้รับบริการที่ดีขึ้น”
กปภ.สาขาศรีราชา พร้อมเดินหน้าขับเคลื่อนองค์กรด้วยความร่วมมือจากบุคลากรทุกระดับ ภายใต้วิสัยทัศน์และเป้าหมายเดียวกัน เพื่อสร้างองค์กรที่เข้มแข็ง มีประสิทธิภาพ พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง และสามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างยั่งยืน