กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ เปิดบ้านต้อนรับผู้บริหาร ‘สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคสื่อดิจิทัลไทย’ ร่วมหารือยกระดับไกล่เกลี่ยข้อพิพาทออนไลน์ – เตรียมลุยลงพื้นที่คุ้มครองสิทธิชุมชนทั่วกรุง

กรุงเทพมหานคร (14 สิงหาคม 2569) – กองส่งเสริมการระงับข้อพิพาท กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ กระทรวงยุติธรรม เปิดห้องต้อนรับคณะผู้บริหารสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคสื่อดิจิทัลไทย นำโดย นางสาวธนิดา กิจบำรุง นายกสมาคมฯ พร้อมด้วย นายพัฒนศักดิ์ พ่วงศรีรักษา อุปนายกสมาคมฯ นายณัฐวุฒิ ประสงค์สกุลดี สมาชิกผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทภาคประชาชน และผู้แทนจากกลุ่มนิติอาสาทำ นำโดย นายพงษ์พันธุ์ พันธุ์พิทย์แพทย์ และ นางสาวศุภาพรรณ ศรีแก้ว เข้าพบ ดร.ธปภัค บูรณะสิงห์ ผู้อำนวยการกองส่งเสริมการระงับข้อพิพาท ว่าที่ร้อยโทณัฏฐวัฒน์ หวานอารมย์ หัวหน้ากลุ่มงานอำนวยการซึ่งดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท พร้อมด้วยทีมนิติกรและนักปฏิบัติงานไกล่เกลี่ยข้อพิพาท เพื่อรับคำแนะนำและหารือแนวทางการทำงานร่วมกัน ณ กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ

การเข้าพบในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อรับคำแนะนำในการจัดทำระบบการให้บริการ “ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทออนไลน์” (Online Dispute Resolution) ให้มีความเป็นมืออาชีพ มีมาตรฐาน และเป็นระบบสอดคล้องกับยุคดิจิทัล พร้อมทั้งทบทวนขั้นตอนการปฏิบัติงานร่วมกันในการเผยแพร่ความรู้แก่ประชาชนเกี่ยวกับสิทธิขั้นพื้นฐาน การคุ้มครองสิทธิมนุษยชน และแนวทางการแก้ปัญหาข้อพิพาทด้วยสันติวัฒนธรรมผ่านกระบวนการของผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทภาคประชาชน

นางสาวธนิดา กิจบำรุง นายกสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคสื่อดิจิทัลไทย เปิดเผยว่า “สมาคมฯ ก่อตั้งขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์มุ่งเน้นการปกป้องและคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคในโลกออนไลน์ การส่งเสริมจริยธรรมสื่อดิจิทัล ตลอดจนเป็นศูนย์กลางในการช่วยเหลือ ให้คำปรึกษา และบรรเทาความเดือดร้อนให้แก่ประชาชนที่ได้รับผลกระทบจากการถูกละเมิดสิทธิบนโลกดิจิทัล การร่วมมือกับกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพในครั้งนี้ จึงถือเป็นก้าวสำคัญที่จะทำให้การช่วยเหลือประชาชนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและมีรองรับตามกรอบกฎหมายอย่างถูกต้อง”

ในการนี้ ทางกองส่งเสริมการระงับข้อพิพาทได้ให้คำแนะนำเรื่องการนำ พระราชบัญญัติการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท พ.ศ. 2562 มาปรับใช้ ซึ่งกฎหมายฉบับนี้ถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่เปิดโอกาสให้ภาคประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการระงับข้อพิพาท โดยคดีความที่สามารถเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทภาคประชาชนได้ ครอบคลุมทั้ง:
* ข้อพิพาททางแพ่ง: เช่น เรื่องมรดก, สัญญาจำนอง, การกู้ยืมเงิน, สัญญาซื้อขายสินค้าออนไลน์ (รวมถึงกรณีผิดสัญญาละเมิด) ที่มีวงเงินทุนทรัพย์ไม่เกิน 5,000,000 บาท (หรือตามที่กำหนดในกฎกระทรวง)

 
* ข้อพิพาททางอาญาบางประเภท: ซึ่งเป็นความผิดอันยอมความได้ หรือความผิดลหุโทษตามที่กฎหมายกำหนด (เช่น ความผิดฐานหมิ่นประมาท, การฉ้อโกงอันยอมความได้, ความผิดเกี่ยวกับทรัพย์บางประเภท)
ข้อดีสำคัญของการไกล่เกลี่ยภายใต้ พ.ร.บ. ดังกล่าว คือ เมื่อคู่กรณีสามารถตกลงกันได้และทำ “บันทึกข้อตกลงระงับข้อพิพาท” บันทึกดังกล่าวจะมีผลผูกพันตามกฎหมาย และหากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ปฏิบัติตามข้อตกลง อีกฝ่ายสามารถยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อบังคับคดีได้ทันทีโดยไม่ต้องฟ้องเป็นคดีใหม่ ช่วยลดปริมาณคดีขึ้นสู่ศาล ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายของประชาชนได้อย่างมาก

นอกจากนี้ การหารือยังบรรลุความร่วมมือครั้งสำคัญ โดยสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคสื่อดิจิทัลไทย ร่วมกับกลุ่มนิติอาสาทำ เตรียมนำความรู้และกลไกการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทลงพื้นที่จัดกิจกรรมเชิงรุกในชุมชนต่าง ๆ ทั่วกรุงเทพมหานคร และพื้นที่เป้าหมายตามแผนงานของสมาคมฯ เพื่อสร้างความคุ้นเคย กระตุ้นการรับรู้เรื่องสิทธิ และเปิดช่องทางให้ประชาชนเข้าถึงกระบวนการยุติธรรมได้อย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม

ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม:สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคสื่อดิจิทัลไทย โดยสแกน QR code ด้านล่างนี้